因为异常发生3次了，客户很生气，怎么应对。
此问题被客户投诉过2次，每次投诉都是以偶发因素应付过去了，厂内也确实没有找到原因，可是发生第3次客诉了，客户态度很不友好了，说我们之前忽悠他们，不知道怎么解释，这种状况下客诉该怎么处理，怎么应对。
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cairang45 (威望:16) (江苏 苏州) 机械制造 主管 - 体系，质量控制，质量策划，嵌入式系统开发
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1、先承认错误（老板出面解释解释，活动活动），同时给客户一个承诺，目的是尽量拉住客户； 2、再提交8D报告，让客户知道你们这次确实下决心要解决问题，对你们留有一线希望；
3、严格按8D报告实施，并在规定的期限内给客户提交合格的样品，客户基本满意；
4、标准化，培训，并将此问题纳入特殊过程进行预防，问题得到彻底解决，客户满意。