因为异常发生3次了，客户很生气，怎么应对。

1.联络和拜访：
就此事牵头带队，到客户端去道歉，并了解客户的担忧；
同时针对问题发现的场所和影响，当面了解现场信息，引出调查。
很多问题，当面交流和现场观察，会得到许多你意料之外的信息，它才能指引你改进方向。
但是，所谓的偶发问题，当第二次发生的时候，你们就该考虑做这个动作了，而不是等第三次；事不过三啊。
承诺改善期限，不要害怕做不到，有期限才有压力，客户才会觉得你们在重视这个问题。
 2.调查：
什么时候发现的，
谁发现的，
什么地方发现的，
什么表现，
三次是否相同，
都是什么交付批次的，
什么生产批次的，
谁制造的，
对客户有什么影响，
客户们有什么想法和建议，
以及客户表述背后的真实意图……
特别优先注意一下客户和发现者的意图，做销售的都懂的。
然后，根据调查的事实，你会发现，问题的发生和时间线一定有关系。
 
3.复杂问题再现尝试----仅对复杂问题有效
大家想办法，找到能够重复发生同样问题的状态，确认这些状态中的所有失控点，是否都被有效监控，如何证明……
 
4.剩下的根据调查和再现的结果，去提取原因和选择合适的改进手段吧。
改进一定要针对两个方面，一个是发生，一个是流出；
如果实在没有改进产生原因的方法，也至少要有解决流出原因的方案。
 
5.根据承诺期限，到达剩余时间的20%-50%，向客户反馈一次进度以及现在的困难（针对特别困难的问题）；
当发现原始承诺无法有效完成的时候，提前告知你的客户，但是前期一定要有多次的进度反馈；
否则你没法获得客户的谅解。
记住，不断的反馈，也是结果的一种表现形式。
直到问题完成，向客户提供充足的改善证据。
 
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如果完成这些动作，你们的客户应该是可以谅解你们的。