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重复发生的外观问题

汽车安全带行业,老有那么几个比较突出的外观问题,一直无法得到有效解决;客户要求很简单,比较几个严重的外观问题0缺陷,内部也是要求探测设备供应0缺陷,工厂内部投入了很大的财力,人力,CPPM相比确实下降了很多,也一直在持续的改善中,最终还是离目标有差距;
客户要求的8D因问题重发,一直无法关闭,目前这种情况,改善的方向在哪?求解
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alen123321 (威望:26) (广东 东莞) 电子制造 工程师 - 品质之路 路漫漫

赞同来自: jacd dylme2009

个人认为,可以从以下几个方面试试:

a. 了解工厂本身的制程能力
- 确认工厂本身的制程能力是否能够满足客户要求
如:设备是否足够先进,作业方式自动化是否完善 , 人工操作是否过多 ,
生产设备陈旧老化 , 原材料品质状况

b. 评估客户要求是否合理
- 可以向同行业龙头企业了解他们的制程能力,如DPPM ,LRR 大概在一个什么水平
- 了解工厂竞争对手的制程能力

c. 改善根本原因
- 发生原因 & 不良漏出原因
可以参考 6M1E , 及 5W2H 等方法,找到根本原因,并采取相应对策

d. 改善计划

如果工厂确实很重视这个客户,愿意投入大量的人力,财力去解决问题,那么可以制定改善计划,并告诉客户:
基于目前的制程能力,确实无法做到零缺陷,但是工厂愿意通过持续改进,一步步改善,达成客户目标并让客户满意。

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