客户投诉处理相关流程应该写成程序文件还是三阶文件？程序文件与三阶文件的区别？
请教各位前辈，如题客诉处理相关流程是应该写成二阶程序文件还是三阶管理文件，如果是三阶文件的话归口管理是品质部还是其它部门？
还有就是程序文件与三阶文件的区别在哪里？是不是跨部门的文件要写成程序文件还是怎样？望各位前辈不吝赐教，非常感谢！
还有就是程序文件与三阶文件的区别在哪里？是不是跨部门的文件要写成程序文件还是怎样？望各位前辈不吝赐教，非常感谢！
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质量管理爱好者 (威望:43) (江苏 苏州) 汽车制造相关 总经理 - 企业经营管理、质量管理、体系运行、专业线上线下I...
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