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关于诚信与质量的探讨

这个也是类似先有鸡还是先有蛋的哲学讨论,不过还是有些异同,首先诚信是一个人个性特征的体现,是人们发自内心的面对外界事物的一种态度、一种矜持......而质量怎么跟诚信挂上钩呢?
笔者简述一件亲身经历的个别案例,在一次世界500强的客户Audit的过程中,发现A部门的数据记录其Cpk值都达到了1.5,这也是在业界6西格玛管理的结晶啊,这是理所当然啊!可问题出现了,客户在一个角落发现了一大堆报废的外壳及五金件,陪同人员傻眼了,脸跟脖子都变通红了......
欢迎大家探讨在个人质量工作中诚信及其在诚信与质量管理如何协调统一,数据漂亮只是瞒天过海,表面上欺骗客户,实际是糟蹋公司的荣誉,放任自己的人格......
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time_enter (威望:50) (广东 深圳) 电子制造 主管 - 办事坚持原则

赞同来自: michaelchen521

其实这个东西玄乎的很,主要还是看个人的功夫够不够深。
如果功夫够深,表面工作做的够足,在CPK做成1.5的情况下又怎么会让客户看到报废品?
要是功夫不够,还是不要玩那种玩火自焚的事情,老老实实的将现状给客户交代下,并适当的提出一些目前正在采取的改善方案,这样客户反而能信任些。当然,要是烂的一塌糊涂的话,那还是需要适当的遮掩下的,不然客户一看就明显走人了也是不行的。
而且,信誉这种东西,如果一个客户看到了你不诚信,那么就会有第二个、第三个客户知道这个事情。
所以呢,还是好好把功夫练好才最重要。

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发起人

michaelchen521
michaelchen521

21世纪是质量的世纪

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