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如何使品质记录/生产记录在客诉调查时产生更大的作用?

国外客户投诉产品外观、尺寸有不良,只告诉你料号(其他细节问客户要、但客户不给),然后公司内部查库存、生产记录、品质记录都没有这样的不良。
这种情况怎么办?
如果产品真的是我们公司的问题,是不是说明我们做的记录有问题?该如何改进记录呢?
求品质达人赐教。
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beauwu (威望:26) (山东 淄博) 汽车制造相关 主任 - 质量管理体系、精益生产、六西格玛 略懂略懂

赞同来自: richie_bk

最起码应该说外观是有什么缺陷,色差?划伤?,哪个尺寸是超上限?下限?等等采用量化信息吧。不然光投诉分析不到原因也解决不了问题。是不是可以和顾客方沟通一下,我觉得出于对问题的改善,他们应该是会提供的。
另外还有一种可能就是,恶意索赔。(感觉国外客户应该不至于吧)。其他的久不好说了

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