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求助:当品质负责人都不知道产品供哪个客户时品质管理工作如何做?

由于没有更合适的话题栏选择,暂且选”质量事件“栏吧。
事情经过是这样的:上个月,公司挖了一个同行的营销主管过来,总经理及营销经理对此人的业务能力大为赞赏,不但为此人开发的客户大开绿灯,还任由此人在跨部门沟通流程改造方面给予充分授权,反正是如鱼得水吧。这两天,此人建议以后所有内部单据一律用客户代码代替客户中文全称。目的是为了供货信息保密不被同行窃取。此建议得到营销经理及总经理高度认可。作为品质负责人,我听到此信息的第一反应是:完了,恐怕又要乱2个月了。今天是实行第一天,所有下发到车间的生产指令单上客户中文名称没有了,品质组长们慌乱了,找品质主管要客户名称,品质主管也不知道,我再往上找,往下发指令单的部门找,结果连下单人也不知道是哪个客户(因文件规定只有营销经理、财务经理、总经理及董事会成员有知情权),我一气之下跟品质主管说:以后你按要求最高的客户标准来检验!
可事实上谁都知道,作为品质负责人不可能只单纯考虑质量,还得照顾产量。如果下属真这么做,那车间极有可能出现做做停停的情况,而且我们公司同一产品也可能分A、B、C级别对应供给A、B、C客户。如果产品质量为A的供给了C客户,不是不可以,但是会导致A客户订单完不成。
还有一种方法,就是把现行检验标准客户名称交给有权限的人全部更改为客户代码。另一个操作上的难题是我们这个行业经验很重要(举个例子说,没呆上一年的都算新手),我们目前的操作是:性能和可用机器测量的表观缺陷按检验标准检验,大部分不可机器测量的表观缺陷都是依据个人对过往客户投诉信息和客户退货信息消分吸引程度判定的。现在一下切断客户投诉信息与检验标准的关联性,会让我们对大部分的表观缺陷判定经验恢复为零。
我也曾怀疑过自己是不是属于那种惯性大很难接受新事物的人,不知道这里的大师门是否进过用客户代码替代客户名称的公司?他们如何做品质管理?望指点一二。
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endnow (威望:386) (江苏 苏州) 航空相关 QC主管 - CQE PMP

赞同来自: jaqui zq5131065 dhymzyh

用客户代码代替客户名称是很常见的做法
之所以你感到不适应是你们根本就没有做准备工作,比如你说的把所有的标准,文件上的客户名称转换为客户代码,这并不是一个困难的工作,只需要一些工作量
我觉得你没必要这么大情绪,如果你的人苯到将名称换成代码就会切断所谓客户信息关联性的程度,那这种人也太不合格了

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