疑被客户投诉，这样的情况下可否向客户确人投诉的原因
今天上午的事情，闷了一天，越想越不是滋味，借个朋友账号来请教下大家
事情是这样的，这家公司我才来一个多月，有几款产品及这个客户半年没有做过了，昨天又下单了，因之前客签的样板我的前任保管的不是很好，客签的样板用的很旧，产品的颜色完全对不到了，而这款产品我们又是外发给别的工厂生产，今天供应商找我签板，我发现客签的样板完全对不到颜色了，但之前的颜色的色粉编号及供应商是同一家的，在没有样板的情况下我没法签板给供应商。就找到我们的工程，但是没结果，最后老总要求我找客户重新确认。所以我找到客户的品质主管，但是这个品质主管不知是出于什么的想法不愿在签板给我们了，货期很急，在这种情我找我们业务帮忙，但业务也不管。所以我又找到客户的采购，想请她协调下重新确认，客户采购是个女的，脾气很大，一句话就是这几款产品出了几次货了，现在还重新确认样板就是不能理解，我解释了几下，她就不和我说了，说要找我们业务，然后等到快11点的时候，我们总经理，说客户投诉我，问我是不是有给客人说让客户过来我们工厂重新签样及我有没给客户说那句，“你们还要不要出货”这事我们老板找我要我解释下，天地良心，我真的没有那样说过那些，打工几年有些分寸我还是知道的，虽然最后老板及老总没有说什么了，但我感觉他们应该对我有些想法了，为了这个事，我想了半天想不明白哪地方得罪了客户的采购让她这样诬陷投诉我，但我也怀疑是我们厂业务在搞鬼，因为我找她，她在推的时候，我有对她发火，所以想请教一下大家像这样的情况下我可不可以找客户的采购沟通下看哪方面出了问题，先谢谢了
事情是这样的，这家公司我才来一个多月，有几款产品及这个客户半年没有做过了，昨天又下单了，因之前客签的样板我的前任保管的不是很好，客签的样板用的很旧，产品的颜色完全对不到了，而这款产品我们又是外发给别的工厂生产，今天供应商找我签板，我发现客签的样板完全对不到颜色了，但之前的颜色的色粉编号及供应商是同一家的，在没有样板的情况下我没法签板给供应商。就找到我们的工程，但是没结果，最后老总要求我找客户重新确认。所以我找到客户的品质主管，但是这个品质主管不知是出于什么的想法不愿在签板给我们了，货期很急，在这种情我找我们业务帮忙，但业务也不管。所以我又找到客户的采购，想请她协调下重新确认，客户采购是个女的，脾气很大，一句话就是这几款产品出了几次货了，现在还重新确认样板就是不能理解，我解释了几下，她就不和我说了，说要找我们业务，然后等到快11点的时候，我们总经理，说客户投诉我，问我是不是有给客人说让客户过来我们工厂重新签样及我有没给客户说那句，“你们还要不要出货”这事我们老板找我要我解释下，天地良心，我真的没有那样说过那些，打工几年有些分寸我还是知道的，虽然最后老板及老总没有说什么了，但我感觉他们应该对我有些想法了，为了这个事，我想了半天想不明白哪地方得罪了客户的采购让她这样诬陷投诉我，但我也怀疑是我们厂业务在搞鬼，因为我找她，她在推的时候，我有对她发火，所以想请教一下大家像这样的情况下我可不可以找客户的采购沟通下看哪方面出了问题，先谢谢了
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kashui • 2013-10-13 00:07
很不理解你的意思，样板没保管好是我前任的问题，生产型的工厂有外发很正常，怎么在你这就成破事了呢，我是找客户在帮忙签下样，不是很正常的吗？估计你就是像那个客户一样真把自己当爷的丨，供应商都是孙子是吧，你是理解差看不明白我的意思？还是找存在感的？
endnow • 2013-10-13 08:37
你前任也是你们公司的人，这是你们公司的责任，外发不经过客户允许是绝对不行的，所以我说这些是你们公司的破事，这是为什么别人都不愿意出来问客户。
你和客户的沟通是代表你们公司，不代表你自己，如果你为了你自己的名誉，把这些捅到客户那里去，如果我是客户，我当然欣赏有这样的愣头青，让我了解供应商的真实情况，所以我欣赏你
kashui • 2013-10-13 16:48
也许你是对的，我工作多年第一次听说本厂外发的产品还需要客户同意，你当供应商是客户指定的要更改是吧，你们公司的产品方方面都是一条龙生产的是吧，你是是大公司，我们是小公司，外发给供应商生产无需要经过客户同意，也没见过像你这样的大爷客户。你以为你们是世界500强吗？搞不清状况就在那乱发表意见，
endnow • 2013-10-13 19:25
@kashui: 你有真正站在客户立场上想过问题吗？你觉得客户的品质或者业务去给你弄个样品是很容易的事情吗？你轻轻松松一个电话过去，就要别人去研发，甚至他们的客户那里去替你们的过错背书，你以为你是什么？你现在还要去找客户去澄清你所谓内部的委屈，却只字不提怎么解决目前产品出货的问题，你这叫以客户为中心吗？你总觉得业务工程不帮你去找客户，你当他们是傻的吗，他们凭什么要替你们部门，或者说你的前任的问题背书？这种时候就看你怎么内部协调和外部协调了。不要自我感觉太好，觉得自己有道理地球都是围你在转，我当然可以附和说你受委屈了别人都是错的，你觉得这对你的情商有帮助吗？这不管什么500强不500强的，你要吃这碗饭，首先要有情商，否则趁早转行。说几句实话而已，爱听不听拉倒。说实话你混不混得下去，管我什么事
1eo • 2013-10-15 15:42
本来看完帖子准备回复LZ，千万不要去找客户的采购沟通哪方面出了问题。如果你确实说错话了，并认识到错误，去道歉可以。如果你没错或者说没认识到错误，去找他们，算是理论吗？。。。。至少以客户的立场会这么觉得。不是好印象哦~~~
看了LZ和endnow的回复记录，冒昧猜下：LZ刚入职一个多月，是否满腔抱负没来得及施展，被此事泼了冷水，于是有点冲动了。冷静下，遇事三思。应该知道如何处理才是最恰当的。
个人意见，如有冒犯，见谅个，呵呵！