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FAI超差,,如何处理这个客诉

现有生产一零件,同时交两个客户,其中一个客户客诉了,要求退货,另外一个客户组装无问题 ,这种情况如何能说服客人不退货.

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endnow (威望:478) (江苏苏州) 其它 SQE经理 - CQE PMP

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提供证据，证明你们的产品满足客户的要求
不要拿着其他客户组装没问题来说事情，请拿图纸作为标准

另外，如果你的客户反问你为什么不考虑把这个客户投诉的事情告诉还没有投诉的客户来降低对方的潜在风险，你还准备怎么去说服别人？

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