元芳：质量管理的邪风气该怎么治？你怎么看？

今天同事说：“经理，有客诉，您过去就一定能搞定”，这话总让我渗的慌。对于我们这种制造业品质管理来说，客户的任何关于产品质量的问题，我们都需要努力去解决。但是有些却是质量问题之外的，你不去协调好，就容易出现问题。
比如说；客户反映这个套管要做软一点，软一点生产会好组装。然后我们根据客户提供的样本生产，管是做软了，但是因为工艺问题不可能每批是完全一样的硬度，套管又没法测试软硬度。这个软硬的标准不好定。只是他们说手感要硬一些，不好组装。我安排工程师过去客户那看了，工程师回来也说是比以前要难组一些，但是不影响客户正常生产。客户品质部执意要求此批要退货，工程师反复与之沟通，无效果。最后，挑了个时间，我过去，请他们吃饭。。。事后，没提过此事。
现在各行业都有这样的事，虽然很多人都不反感，有时候也是心存无奈。但是我担心的是国内质量管理风气该怎么治？与其发这么多时间和成本浪费在这些无关紧要的事上，何不把这些成本投入正常运作，多做些有意义之事？大师们，你们怎么看？