投诉分析如何进行
各位大侠，小的最近进行投诉分析，准备制定明年的KPI， 请大家给点意见啊
目前我的思路是 ：
* 了解11年、12年投诉清单（数量）
* 对比确认
* 将投诉分类 做成 图表 （对比）
* 根据工厂情况，从大方向制定明年消减 KPI
* 跟据投诉内容确认哪些产品有哪些投诉
* 确定明年工作重点，依次进行管理
附：
我的工作 就是负责委托工厂的现场监督和指导。
目前我的思路是 ：
* 了解11年、12年投诉清单（数量）
* 对比确认
* 将投诉分类 做成 图表 （对比）
* 根据工厂情况，从大方向制定明年消减 KPI
* 跟据投诉内容确认哪些产品有哪些投诉
* 确定明年工作重点，依次进行管理
附：
我的工作 就是负责委托工厂的现场监督和指导。
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yijiayige (威望:636) (江苏 苏州) 机械制造 经理 - 工作经验超过15年，熟悉绝大多数质量相关管理和技...
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