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搬起石头砸了自己的脚

本帖最后由 vision775 于 2012-11-26 20:15 编辑

身为质量人,肯定都会有一种感觉:质量人不是搞产品设计和开发的,没有办法从项目中替公司省钱;质量人也不是搞生产的,做出来的每个产品都是实实在在挣钱的;质量人也不是采购,买回来的东西可以生产,产品的价格合适还可以说是替老板省钱;质量人更不像财务,是替老板管钱的。

做质量的人,多数活跃在开发设计,采购,生产和客服这些环节当中,属于这些环节的连接。实实在在做了很多事情,但很难让别人看得见。于是便有了某些人拍拍脑袋,设计了各式各样的表格,然后拿这些东西当成自己的功劳。

就在几年前,QA部的一个新来上司,设计了一个叫PCAR的表格,类似于IQC发给供应商的投诉,是在生产部发现有品质异常时,填写这张表格,由生产部发给QA,然后由QA来处理(多数公司的做法是由生产部口头通知IPQC,然后由IPQC填写品质异常联络单,这位上司有点喜欢标新立异)。这个表格冗长而又复杂,从批次号到不良信息,甚至包括MRB决议,物料处理,全部都由这张表格搞定。公司90%以上的人都不喜欢这张表格,但是他一直非常坚持使用他的表格,甚至IQC发给供应商的表格,也被他用同样的内容取代。在过去的数年当中,如果有人采用非他这种格式的表格,都会被他要求用回。在和供应商讨论问题的时候,很多供应商说,看不懂这张表格,而我们只能摇头苦笑。

可能他没想到的是,几年之后,演变成了搬石头砸自己的脚:
1. 因为这张表格的复杂,所有的人都养成了一个新的习惯:不看所有的内容,因为看不完,实际上很多东西也都没用得着。造成有时候信息传达不准确,造成漏失和误解。
2. BOSS喜欢看投入和产出,在资源配备方面,给QA的人很少。公司每天都有一百来种产品在生产,只有两个处理制程异常的人员,工作量有多大,可想而知。可是处理异常也就算了,生产部发过来的PCAR,还要求处理物料。弄得采购,仓库,生产部都只看PCAR来退料,技术员工程师的时间却浪费在处理物料上面来了。
3. 自古以来,生产和品质都是对立部门,号称朋友的只怕是绝无仅有。生产部的老大私底下发过号令,美其名曰“精益生产”,发现不良就开始填写PCAR,连续使用五个物料,发现2个不良,填写一个40%的不良率。这还只是这场拉锯战的开始。自从龙年开始,平均每月的PCAR,达到了80份,而有些天的投诉,则达到了30份。停拉通知书,处理异常,已经忙得火烧眉毛。因为问题的被无限夸大,项目,采购,研发和销售开始向QA施压,无论如何要保证出货和正常生产。于是又演变成了另外一件事情:由QA派人上线挑选。上线挑选带来的另外后果就是:质量控制变成了质量全检,有问题就喊QA全检;QA人手不够造成物料无法及时上线,甚至影响了出货检验。

这场拉锯战还将持续下去,会在哪一天结束,真的没有人知道。可能大家无法想象,这是一场发生在外企却又很像民企的真实战争,牺牲者除了基层员工之外,然后就是公司的利益。作为这场战争的受害者之一,我也曾想过很多方法,但都被上司漠然视之。可能他也有难言之苦,行动无法展开。所幸的是,我已经从这场战争中脱离出来,精力主要放在其它方面的工作。

忽然间想起大学时,教高等数学的老师讲过的一句话,由这句话作为这篇文章的结尾:“数学只有两个字,一个是凑,另外一个是拆。你们以前学的数学,都是凑,由简单变为复杂;而高等数学是拆,由复杂变得简单。”朋友,你的工作是由简单变为复杂,还是由复杂变为简单呢?


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** 没想到一个简单的贴子,竟然引起轩然大波。非常感谢QM102,JACD,GrowPG,还有小编的支持,让我受益匪浅。本来我是不想再回复这个贴子的,感觉自己犯了职场的一些忌讳。毕竟我还在这个人下面工作,如果时常提着他的伤口,我想没有人会高兴和赞成的。

当初写这个贴子的目的比较简单,一来是吐槽近段时间的郁闷,二来是反省自己,诚如文章结尾所说一样,希望自己的工作像高等数学一样由繁变简。自开年以来,PCAR确实给我和我的两个同事带来了深重的灾难,而我们也确实挺了过来。在这期间,我们三人还要负责日常的供应商管理,所有物料品质问题,IQC管理,新项目管理,相对而言,制程问题还只是其中小小的一块。

PCAR只是这一年质量表现中的一个载体,所有的问题和矛盾都集中在此爆发。表格的不好使用和无法改变是事实,复杂是我先前对这个表格的描述,没想到大家会如此揪住这两个字眼。我想说的是,例如福特的8D,有7~8页,同样是复杂,但是我觉得非常实用,只是没写进文章里而已。以前觉得没有必要,看来现在觉得有些必要。还有,没有人会蠢到天天提着上司的不是,这么多年,过去就过去了。除非他离开了,否则将被延续下去。

矛盾和问题源于何处,当然做过深层次的分析。这些东西涉及公司内部机秘,没有必要一一道出来。这一年心惊胆颤,如履薄冰,但还是敬业地处在漩涡的中间,算是看透了,也看淡了某些事情。好在很多事情已经过去了,明年还可以再来。

就在前几天,刚做完明年的预算。人员配置,工作内容分配,项目计划,持续改善计划,设备购买,培训计划等等,都已有了初步安排,只待老板审批完后,便可以开展。

楼下有些朋友说我可能离开了质量这个行业。不好意思的是,我目前还在这个行业,并且将来至少七至八年内,都会在这个行业做着。不管大家认为我的水平层次如何,是不是会给质量这个行业招致骂名,我想我可能没法参透质量管理的最强奥义,至少我一直在朝这个方向努力。

有些回复,确实不想多做辩解,因为在写这篇文章的时候,我确实做了许多过滤,所用词汇自然也经不起推敲。事实上,一段小小的感想,确然用不着像ISO9001的条款那样字字精僻,奥义无穷。

关于这个问题的结案,我想我能改变的不多,但是时间能改变的很多。对于这一点,我充满信心。**
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QM102 (威望:4) (辽宁 沈阳) 电子制造 经理

赞同来自: 一枫 dengniaiwo75

看了你写的这篇文章,我非常感慨,说的话有些重,但是是我在看到你的文章后的最真实的感受,望楼主能够理解我目前的恨铁不成钢的心情,身为质量人的你,对质量工作的理解也不过如此,我们怎么还能期许他人了解我们的工作,重视我们的工作。
“实实在在做了很多事情,但很难让别人看得见。于是便有了某些人拍拍脑袋,设计了各式各样的表格,然后拿这些东西当成自己的功劳。”只要你真的实实在在的做了,我相信大家都能看得见,在目前这个社会,这个工作环境,我们仔细考虑一下,周围人的智商有大的差异吗,没有,谁会看不见吗,不会,之所以表像的结果为看不见,那是每个人有自身的利益诉求,是一种表象的看不见,如果说你实实在在的进行了一些质量控制,流程的改进,成品率提高了,质量责任清晰了,遇到事情大家知道去找谁,而不是都冠冕堂皇的推卸责任,这样,大家会看不见吗?
最不能理解的是你说“是在生产部发现有品质异常时,填写这张表格,由生产部发给QA,然后由QA来处理(多数公司的做法是由生产部口头通知IPQC,然后由IPQC填写品质异常联络单,这位上司有点喜欢标新立异)。”不合格品谁发现,谁填写,最终由质量组织解决,这个流程没有什么诟病吧,如果说有发现者口头传递信息,反而容易出现信息的误读和误传,多一个环节就会增加不合格产生的几率,质量管理需要全员的参与,为什么由IPQC填写你就认为理所当然呢。
“这个表格冗长而又复杂,从批次号到不良信息,甚至包括MRB决议,物料处理,全部都由这张表格搞定。公司90%以上的人都不喜欢这张表格,但是他一直非常坚持使用他的表格,甚至IQC发给供应商的表格,也被他用同样的内容取代。”不合格管理中很重要的一项是追溯,填写了不良批号和信息,你下面才能根据信息进行分析判定,进行不合格管理,90%的人不喜欢,是因为什么,是新生事物带来的冲击,还是说因为生产操作者认为这个要求增加了他们的工作量,还是说。。。,作为质量人,自己学了一六十三招的分析问题,改进的工具,用上啊,如果说真是表格有一定的不便,那么改呀,人无完人,意识到问题了就赶紧改,这样自己也才能提升;他坚持用,这是必须的,公司发布了一个流程,一个表格,你感觉不合适就不用,他感觉不好,就不填写,那么还有什么规矩可言,目前是讨论质量,如果说这种想法延伸到设计,生产,采购,其他部门,那这个公司还能运行吗?只有大家都按照同一的方法,才能发现问题,别用自己的小聪明来赢得自己一时的快乐,记住你能想到的,别人也可能已经想到了,之所以没这么做,是因为他比我们想的更近一层,了解更多的障碍,我们想到的方法更不适用。
“在过去的数年当中,如果有人采用非他这种格式的表格,都会被他要求用回。在和供应商讨论问题的时候,很多供应商说,看不懂这张表格,而我们只能摇头苦笑。”就凭他这份几年的坚持,我们就该肯定,也许他的能力有限,方法不是很适宜,但是这份坚持,就是一个底线,最少说自己认为对的事情就不会轻易更改。最让我生气的是,供应商提出看不懂,你们摇头苦笑,你到底是哪伙的,看不懂,反馈给表格编制的人啊,可以让他给大家解释一下,表格如何填写吗,不至于他自己都不知道怎么填写吧,一点团队合作的精神都没有。要是我是供应商即便看懂了我也不填,因为变化后肯定是对于供应商而言,增加了一定的工作,然后你们公司自己人都是这种表态,那我还填什么?
不好意思,啰嗦了一堆哦!

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