“以顾客为关注焦点”----的难处

“以顾客为关注焦点”，这句话，我想大家的理解是如下吧：

1、顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
2、因此，企业的各而工作均应紧紧围绕着“使顾客满意”来展开，它是判断工作好坏的准则。
3、应特别注意：满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜才能使顾客满意。

我想在大多数公司对于前两点好理解，且都能做到；但对于最后一点“特别注意的事项”，大多都只是嘴上说说而已，而实际行动起来却是困难重重！！！好比我们公司吧：本身我司的产品“雷达感应器”的性能就不是那么的稳定，要满足顾客的最基本的性能要求都是刚刚好，那还能谈得上超越顾客的期望呢，更别说意外的惊喜啦？

我想各位也会遇到相类似的问题吧？大家都来说说，怎样？