财务指标应该作为质量目标吗求教

本帖最后由 shixin800 于 2012-7-29 21:01 编辑

公司的质量目标之一是“年投资回报率高于银行同期利率” 近年来经营状况不佳想修改最直接的办法是删除。其实早就对这个存有疑义也看过网上有人对此议论纷纷就是：财务指标能作为ISO9001的质量目标吗？不是说ISO9001的出发点和落脚点都是顾客需求吗？也就是说应该是产品（服务）质量满足需求程度本身而不是财务绩效或者效率本身吧个人觉得绩效应该是9004才应该涉及到的问题。。很想听听大家的意见希望各位前辈老师不吝赐教！谢谢！