质量手册、程序文件等的分发问题
本帖最后由 道路迷徒 于 2012-4-12 11:17 编辑
各位，大家好！
昨天接到我司销售部转发自顾客（老客户）的“供方调查表”（每年一次），里面要求我们提供我们公司的质量手册，我们公司的程序文件规定：外部（顾客）需要借阅文件时，需要经管理者代表批准后外借。
我想请问诸位：
1.你们碰到过类似顾客要求提供质量手册、程序文件等的情况吗？
2.质量手册、程序文件等文件可以发给外部吗？
3.这种客户的要求合理吗？
谢谢！
各位，大家好！
昨天接到我司销售部转发自顾客（老客户）的“供方调查表”（每年一次），里面要求我们提供我们公司的质量手册，我们公司的程序文件规定：外部（顾客）需要借阅文件时，需要经管理者代表批准后外借。
我想请问诸位：
1.你们碰到过类似顾客要求提供质量手册、程序文件等的情况吗？
2.质量手册、程序文件等文件可以发给外部吗？
3.这种客户的要求合理吗？
谢谢！
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6 个回复
嘉之弦 (威望:4) (上海 嘉定) 汽车制造相关 主管 - 体系管理
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2、看你们与客户的合约，不管是明示还是未明示的。原则上不涉及公司机密的话，客户有要求，就想办法满足吧。
3、客户的要求也不算逾越。客户一定要，而你们也不方便全部如实交出，那么想个折中的办法，比如文件有选择性的提供，电子档的话就提供扫描复印件。再编个理由，和客户沟通好，OK了。