在中国，是谁把ISO9000标准搞烂的？？？

本帖最后由 xf-industry 于 2012-4-3 15:28 编辑

首先，我们必须承认：目前，中国有80%左右的企业是为了一张证书（刚开始时是没有这么高的比例的）。为了一张证书，那么帮他策划体系的符合性，颁发给它一张证书，应该没有什么大问题。
问题的焦点在于：目前还有20%左右的企业想借助ISO9001认证来提高管理提升质量的（刚开始时应该远高于这个比例的），那么，这些企业需要的是有效性 ！
对于一个极力追求有效性的企业来讲，ISO90001的咨询和认证仍然侧重于符合性。甚至于什么活动都要记录，照本宣科，过于形式化的管理体系，肯定无法控制质量!
有效性是一定能让企业看到效果！有效性不一定是体现文件记录的书面形式上，例如，没有必要为“如何开门”专门制定一份正式文件，而只需在门上贴上“推”或“拉”就足够了。
真正懂得使用ISO9001体系来控制质量的，应该是在有效性方面做文章 ，可惜现在的这种类型的咨询师和审核员少之又少! 大多数企业导入ISO9001体系后，感觉背上了一个沉重的包袱， 那还有谁愿意拿它当工具呢?
你看看那些咨询师或审核员开具的《不符合报告》，哪一点是对企业是“有效的”？
合同未评审？就算是他打定主意吹牛、赖账，他心里也会有个谱的，否则他不会赚钱的。那个过程就是合同评审呐。在合同上签过字就算评审好了，干嘛非要个“评审记录”哪，如果能具体告诉他冒险签合同损失了多少钱，怎样避免损失，他会对你改变看法的，但不可操之过急。
在市场经济条件下、特别是特殊条件下，客户的需求无法拒绝，况且，只要做一些努力，并非确实“无法履行、无法接受”。此时，合同/订单后期的跟进显得尤为重要（依据：ISO9001标准7.2.2条款“评审及评审多引发的措施应予以保留”）。大多数咨询师脱离现实、也脱离标准，硬是叫企业去做假或做形式上的东西，这叫什么ISO9000，说严重点简直就是“逼良为娼”！
未提供供方评价记录？企业导入ISO9001时，哪家没有一个稳定现成的供应商？质量不合格、或合作不愉快，不用你咨询师、审核员讲，人家自然会取消向对方的采购，为什么一定要一个《供方评价的记录》呢？既然能纳入《优先供应商名单》，自然是已经评审过了的呀？这样的咨询和审核，能有效吗？
未提供文件发放记录？ISO9001标准4.2.3条款要求发布前应得到批准。文件可以采用张贴、悬挂于使用现场（如设备操作规程）的方式发放的呀，那么张贴、悬挂前，只对需对文件的内容、格式、与有效版本进行对比即可，有必要搞那种形式化的文件发放记录？还有，如果某部门每个人都能容易地查阅集中控制的拷贝或电子版，电脑自动生成的发送记录，难道不是发放记录吗？这样的咨询和审核，是不能给企业带来一点“增值”效果的。
未提供管理评审报告？那个老板没考虑过怎么拉拢客户、怎么少退货少赔款、怎么减少报废？基本上随时都在作啊！否则他怎么赚钱？作体系的人为什么非让他写个什么“管理评审”的报告出来呢？回忆一下他的结论、要求、决策，加上记在个人笔记本上的东西，只要有点文字也就够了。关键是让他知道、记录他的话是让手下执行命令，而不是为了让审核的人看。
ISO9000标准的核心思想是预防。也就是说，预防能否“常态化”开展，才是衡量ISO9000标准成功与否的重要标志。可事实上，咨询时，没有也无能力给企业传授“防错技术”，审核时，也不能引导企业去寻找预防的方法和途径，始终没有能力交付预防这把“钥匙”，有效性也就根本无从谈起！
更可笑的是：原汁原味的日本正宗版本只有5S：整理 整顿 清扫 清洁 素养。硬要搞出6S、7S的说法，实际上企业真正推行的只有3S：因为整理、整顿、清扫是“过程行为”，而清洁、素养是“过程结果”。硬是要把“简单问题复杂化”，所带来结果，只能是咨询辅导效果“失败”！。
最后，20%左右想扎扎实实推行ISO9000的企业，后来也变得越来越没有信心了！又怎么能对其它企业起示范作用呢？星星之火，可以燎原。如果没办法燎原，未来想扎扎实实推行ISO9000的企业比例还会越来越低！
如果把这20%左右比例的企业，往“有效性”方向引导，让企业自身感觉到ISO9001确实能解决很多效果方面的问题，那么随之而来是更多的企业，追求有效性。ISO9000标准只会搞的越来越不烂的呀！
很多企业由于市场需要，即使暂时为了证书，先满足它，然后再引导它，甚至可以带它到已经取得成功的企业里去参观，总有一日，也会加入到“有效性”的队伍中来的！

所以：侧重“符合性”还是侧重“有效性”，是判断一个认证咨询机构实力的一个重要标志。
结论：
1、不要责怪企业，企业的需求是多样的，市场是靠培育出来的，是靠引导的，是靠“看得见的效果”带领企业去体验。企业不是傻子，确实有效果，他不可能无动于衷。

2、也不要责怪认监委，即使你是认证委的领导，鉴于市场的各类需求以及中国企业目前的现状和基础，你也只能如此而已，还能一棍子全打死不成？

3、所以，真正的问题是：中国市场缺乏的是能在“有效性”方面独当一面的咨询师和审核员。记得对认证咨询市场有深刻了解的资深专家说过这样一句话：90%以上的咨询师和审核员，只懂ISO一点皮毛，既不懂管理、也不懂市场运作，只有一样本事：那就是做符合性！——这句话，是很耐人寻味的！深思吧！


选择比努力更重要！但愿你的企业，属于那20%（即想扎扎实实推行ISO9000的那类）。如果你有幸选对了一家侧重“有效性”的辅导咨询机构，那么，恭喜你：希望星星之火，可以燎原。如果你不幸选中了一家侧重“符合性”辅导咨询机构，那么，也恭喜你及时看到这这篇文章：希望借你一臂之力，给咨询机构施压，及时扭转局面，向“有效性”方向迈进！万一满足不了你有效性的需求，重新选择辅导咨询机构，也是你的权利！