客户满意度

我们公司定的客户满意度是95%，在做管理评审的时候要统计客户满意度，该怎么计算啊

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wangjinshuo (威望:0) (北京海淀区) 电子制造质量经理

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统计出你们的客户总量，平均分摊到每月做统计。
针对你们公司产品特点设计满意度调查表格。（打分）
确定调查方式。
统计数据，对不满意客户的关注项进行分析，看是否是潜在不合格原因，制定相应措施。

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