如何制订质量控制计划,及质量目标

序号 质 量 指 标 11年1－11月平均值 12年
目标 12年挑战目标 统 计 方 法 统计
周期 统计部门 数据提供部门
1 市场累积故障率（推前3月） 预计2.85 ≤2.4% ≤2.3% 11年10月-12年9月销售产品在12年1月-12月发生的故障数/(11年10月-12年9月累积销售数量)×100% 每月 品质管理部 国内营销公司
2 重大质量事故频次 2 0 0 1.质量问题造成批量退货、直接经济损失100万元以上；
2.质量问题引起起火、爆炸或漏电并致人伤亡的恶性事件，造成索赔损失金额超过50万元以上；
3.质量问题引起省级以上媒体曝光、政府行政处罚、取消质量认证资格、国家级产品质量抽查不合格、重大投诉及法律诉讼等影响恶劣的事件；
4.环保问题引起环境污染、省级以上媒体曝光、政府行政处罚、取消环保许可资质、重大投诉及法律诉讼等影响恶劣的事件 每月 品质管理部 国内营销公司
国际营销公司
3 Ⅰ类质量事故频次 0 ≤1次 0 1.制造过程一次性零部件质量问题数量在2000件以上，或总装产品质量问题数量1000台以上，或一次性质量方面问题造成直接经济损失在5万元以上；

1. 市场上，相同机型的同一质量问题在同一个客户一次性出现，故障比率达5%以上，或造成200台以上维修或退货，或因公司的产品质量、安装、维修、物流等服务问题导致客户索赔30万以上，或市场上出现重大安全质量事故（如起火、发生爆炸等造成伤亡事故） 每月 品质管理部 国内营销公司

国际营销公司
4 单位产值内部故障成本损失率(ppm) 1271 ≤1000 ≤900 内部故障成本/生产总值×1百万 每月 品质管理部 财务管理部
5 单位产值外部故障成本损失率(ppm) 15521 ≤12000 ≤11000 外部故障成本/生产总值×1百万 每月 品质管理部 国内营销公司
6 出口产品有害物质投诉次数 0 0 0 海外客户对产品有害物质超标的投诉频次。 每月 品质管理部 国际营销公司
7 市场冷媒泄漏率（ppm） 1223 ≤1100 ≤1000 当年售后反馈漏氟故障台数/当年销售机组总台数量×1百万 每月 品质管理部 国内营销公司
8 管理人员流失率 9.1% ≤9％ 8.5% 统计周期内管理人员离职人数/(统计周期初始原管理人员人数＋新增管理人员人数) ×100％ 季度 品质管理部 营运与人力资源部
9 8 开利产品市场故障率(PPM）（新增） 93918 ≤500（客户要求） / 开利产品市场故障率＝开利产品市场故障数量/开利产品销售数量×1百万（ppm） 每月 品质管理部 国际营销公司
10 客户满意率（新增） / ≥90%
（暂定） 93% 客户满意率=调查满意客户数量/调查总客户数量×100% 每月 品质管理部 国际营销公司