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请谈谈你理解的“与质量和交付问题有关的顾客通知”是什么???

TS 8.2.1.1顾客满意度补充中提出的绩效指标有一项:“与质量或交付问题有关的顾客通知”。
请谈谈你理解的“与质量和交付问题有关的顾客通知”是什么???
补充:1)有人认为是指组织向顾客提出的通知;2)也有人认为是顾客向组织提出的通知;
请说说你所在公司是如何操作的?
谢谢!
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endnow (威望:385) (江苏 苏州) 航空相关 QC主管 - CQE PMP

赞同来自: ZGX674

对于条款,我觉得真相只有一个,如果你去问n多人他们具体如何操作,你如何去伪存真?难道占多数的回答就是正确的?所以我觉得楼主还是自己要去看一些比较权威的指导书以及条款,去请教一下资深的审核员。
针对这一条款,指的是客户给你的关于你们质量,交期等等的反馈。客户通常会周期性的做供应商绩效评比或者统计OTD/FPY等,同时反馈给供应商,这一条主要指这个。当然,不是所有的客户都会这样互动。

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