客诉比率比制程异常比率还高属正常吗？
公司主要是做注塑、濆油、丝印工艺为主，客户对品质要求也特严格，出现0.1%的不良也都要批退，如丝印因塞网而缺少一个点已被多次批退，回来全检后也没有发现此项不良或其他不良，而制程检验在批量生产时也都没有检验出来。几个月统计下来，所以内部制程品质异常的比率较少，而外部客诉的比率还高出。这属合理或是正常吗？给点意见。
各位发挥一下吧！
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zhoushangchu (威望:30) (广东 肇庆) 石油化工 主管 - 擅长制程质量管控
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