客户满意度调查的方法和有效性

8.2.1 顾客满意
作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。

我们如何做呢？
可以通过以下方法获得客户反馈：
1.客户满意度调查
2.客户服务中心统计
3.客户忠诚度
4.订单量
5.销售员反馈
6.价格
7.投诉分析

请问：
按照ISO要求，我们是否每年需要有顾客满意度检测呢？有具体报告？
客户忠诚度又是如何定义的呢？
就是不明白如何量化检测客户满意度？

望指教，不胜感激！