客户满意度的提升办法！
论内大侠们好：
最近集团正在计划召开质量大会，主题是“围绕客户满意，提升内部质量管理能力”。主要是二块：目前客户处主要问题和目前自身质量管理存在的难点和瓶颈。
我想质量作为企业经营的一部分，应该都有想通之处，请大家出谋划策，如果是自己的话，如果去开展呢？谢谢了。
如果有好的思路，给予加分！求关注！！！:D
最近集团正在计划召开质量大会，主题是“围绕客户满意，提升内部质量管理能力”。主要是二块：目前客户处主要问题和目前自身质量管理存在的难点和瓶颈。
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12 个回复
zhoushangchu (威望:30) (广东 肇庆) 石油化工 主管 - 擅长制程质量管控
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1.先通过顾客满意度调查，得到顾客对哪些方面不满意的信息，或者是具体的问题，然后回到厂内后就先组织调查，有了初步结论后再召开会议，分析原因，制定改善对策，然后推动改善；
2.搜集顾客近一年来的顾客投诉，找到重复发生的问题或者是重大客诉，然后进行查漏补缺，确认之前的对策是否有效，有效的对策是否标准化等等；
3.整理公司近一年来所做的改善，搜集证据，然后做成改善报告，发给客户SQE；
4.针对以上的问题，做成一份品质提升计划，然后提供给客户SQE。