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客户满意度质量体系

求助客户满意度调查分析

请教各位，我们公司客户满意度分数定为80分，总共调查有30份，我可不可以拿80分以上的调查表份数除以总份数算出客户满意度呢？

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liuqh1030032 (威望:2) (福建福州) 电信通讯工程师 - www.fzptc.com

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主要有两点：

看你指标的定义，数据来源，分析方式。这个确定目标的时候就要定清楚，否则就容易出现现在的问题；
一般来说，拿总分数除以总调查项目数，计算满意度得分，还要区分客户和调查细项得分的排名，以识别改进点。

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