流程分类框架产生与贡献

上个世界90年代初期，美国的生产力与质量协会（APQC）在其会员企业的鼓励下，针对上述的广泛

需求做了积极且有益的尝试。通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模板，

即流程分类框架（Process Classification Framework），从中进一步归类、整合，形成了一份

可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极

大的便利，该框架也因为创始者的贡献而得名，即该协会的首字母简称。

流程框架（PCF）作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流程管理提供了

指导，重点在组织企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产业流程的视

角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。其优势体现在以下几个方面：

（1）帮助组织管理者从流程角度通览业务全局，从水平流程视角来理解各项业务和管理，、而不

是垂直职能视角。

（2）有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；促进在我国的各类组织中交流并分享最佳的

业务流程运行方法与思路；

（3）作为一种通用的理解并管理组织流程体系的工具，指导策划、并为组织和组织成员提供学习

机会。为跨行业、跨企业的管理经验交流提供了很大的方便。

流程分类框架的研究与应用，旨在能够帮助组织运用系统的方法，使组织的实际经营业绩达到以下

结果：

a) 向组织的内外部顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功；

b) 改进组织整体的运作能力和效率；

c）构建始于组织内外部顾客，终于组织内外部顾客的端到端全业务流程管理模式；降低组织管理

盲区和内耗；打破传统职能管理的壁垒；实现通畅的水平化业务运作；

d）强调战略的业务分解和落地，整合不同的业务活动，使之保持战略导向的统一性、有机性，实

现组织资源的最大化有效利用；

e）切实有效的降低企业经营运作成本，提升企业经营利润率；

f）建立顾客导向的内部工作管理机制，拓展和延伸内部顾客的范畴，实现组织内部的高效经营，

更好地体现人本管理思想；

g）强化可持续发展、倡导组织与社会自然环境的和谐共处；

h) 促进组织和组织成员的持续学习，以实现改进与创新。