[讨论]公司为什么要以顾客为中心？

公司为什么要以顾客为中心？
我以为在商言商，所谓的什么商业道德，顾客至上不过是块儿遮羞布而已。
资本投资的最大目的就是要赚取利润，所谓以顾客为中心不过是在市场经济发展到卖方经济和国家市场调控（在公众压力下对于垄断暴利的管制）加强的情况下的必然而已。其目的不过是为了帮助企业获得打造品牌，赢得顾客，获取竞争优势而已。
刚才看到有篇帖子提到了西北航空公司“过度预定”，而引出了顾客满意度有真假区分的道理。我以为这不过是该公司的战略失误，或者说其对于自身品牌形象的关心程度不够而已。同时，如果这种措施能够保证航空公司能够赚取更多的利润的话（不过这似乎不大可能，因为品牌的价值很难量化，不同的公司会有不同的判断），那么我敢肯定，所有的航空公司都会采取相同的做法。这是利益驱动的必然。
不知各位大虾以为如何？请不吝赐教