客户满意度需要哪些内容？

谁知道客户满意度大概包括哪些内容？
目前在做这方面的工作，不知道如何入手:mad:

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xiaoyang55 (威望:0) (江苏苏州) 咨询业其它

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其实任何标准，只告诉我们“what”, 没有告诉我们“HOW"
这个也是标准适用于任何行业，任一规模，国际都可用的魅力所在
提到顾客满意度，第一印象好象就是” 顾客满意度调查表“
呵呵，这个是体现组织测量顾客满意度的一种方法
如果有更好的方法，我们完全不用这个方式测量
如：现在有很多客户每年都会对组织进行一次实地稽核
其实这个也算是顾客是否满意的一种测量啊
再如：每年的客户订单都呈上升趋势，也是一个有效的证明啊
所以先要选择一种测量的方式，定义出来，再实施就OK了

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