客诉品质问题如何解决？
本帖最后由 mike_ux 于 2010-7-12 10:11 编辑
我们公司是IC设计公司，产品的生产都是外包外协厂。目前我们有一款产品裸片在客户的制程中发现不良，不良率在1%左右，但该裸片在我司内部根本无法进行分析，所以无法形成回复报告给客户，更谈不上改善措施。针对此种问题请教各位高手如何应对此客诉？后续碰到类似问题问题该如何解决？
我们公司是IC设计公司，产品的生产都是外包外协厂。目前我们有一款产品裸片在客户的制程中发现不良，不良率在1%左右，但该裸片在我司内部根本无法进行分析，所以无法形成回复报告给客户，更谈不上改善措施。针对此种问题请教各位高手如何应对此客诉？后续碰到类似问题问题该如何解决？
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river2010 (威望:1) (江苏 南京) 电子制造 工程师
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