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fantast (威望:0) (广东 珠海) 生物医药 工程师
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fantast (威望:0) (广东 珠海) 生物医药 工程师
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我倒不认为这问题很简单，实际上我们没多少公司有认真进行客户满意度调查的，或者说对顾客满意度调查有比较好的认识的，多数是随便整了个调查表，就为了应付检查。
在08版ISO9001的8.2.1顾客满意里说了，顾客满意度调查只是测量顾客满意的一种方法，也就是说顾客满意度调查并非必需的，我觉得无法去做的就不要去做了，费工费时，做出来结果不理想还得去改结果、改标准。
顾客满意度调查要做起来并不是那么容易，如果想认真做就应该找第三方，要选择不同的模型及测量变量。