品质人，你们做不做这些事情！！

我公司是五金机械行业，粗加工，出口厂品，但最近常接到客户投诉少件，（小件多套包常缺少1%以内的数量也有缺少整包）
我们在接到客户报怨的时候组织生产部，仓库进行分析，对包装后产品进行称重，编号，拍照（一货架多少包可看出来）、入库，出货但仍有个别整包缺件，后来老总就发话了，要求品管部门员工进行点数发货，当时我便火了，仓库管理员职责就是发货，但现在要我品管部人面去做，我很火，跟领导顶了。
领导说，这是质量问题你就得去做！

请问我该不该做这样的事情。。。郁闷中。。