请教：关于外审不符合项(质量目标和内审员资格）

各位兄弟姐妹们：

请教问题来了！请一定要发表点意见或建议哦！谢谢了！

公司今天接受外审时，外审老师对我司质量目标的制订和内审员资格开出不符合项。

（1)我司的总质量目标包括：客户满意度、客诉率、退货率

审核老师认为：客诉率、退货率是部门目标，不可以做为公司总目标，公司总目标应该是可以对外公布或承诺的。总质量目标可以定客户满意度、产品出厂合格率100%

(2)今年内部审核的内审员共5位，共分两组，其中三位有外部机构培训发的内审员证书，别外两位内审员是内部培训并考核合格（有培训记录的）有内部任命书，并且分在不同的内审组别中。

审核老师说内部培训的两位人员没有内审证书，是不可以参加内审的！


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