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客户满意度质量体系

客户满意度调查如何做

请教各位高手, 客户满意度测评除了调查问卷之外,还可以通过其它什么方式来衡量, 权重如何设定? ISO9001:2008对客户满意度进行了注解,但企业真正实施起来,该如何应对呢?

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zaisyfang (威望:3) (广东深圳) 电子制造员工 - 小破孩

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1、顾客投诉次数、退货次数，越多肯定越不满意；
2、顾客给的订单的数量，逐渐增多肯定是比较满意的；
3、自己统计的交期达成率，达成率越高肯定越满意；

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