在宾馆中导入ISO9000：2000？[求助]
有一个新成立的宾馆，有很多工作流程还没有确立。现在老板希望通过导入ISO9000来规范工作，但是在组织内部没有人懂ISO9000。找了咨询公司，也只能对标准进行解释，却无法提供可行的解决方案。请问有哪位对在宾馆行业导入ISO9000有一定经验的，希望提供一点建议？先谢了！
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hg_s (威望:1)
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第二，标准的精华在于八项管理原则的运用，保证各项工作的有序和受控并通过持续改进来不断提高。因此在工作的初期出现问题很正常，重要的是要通过对不合格品（服务事项）的处理和各类审核发现的问题的整改来逐步改进。
第三，可参照其他行业关于销售及客服的管理方式来实施
第四，要特别重视顾客的反馈（顾客满意度的调研）