内审员培训题目

如下：
某商场雇员：“田总，外面有个顾客要退50副球怕，您看怎么办？”田总：“让他退货也行——不过我们的退货额已经超过10%了。再这么退下去，奖金也要受影响。这样吧——你去试试，劝他别推这批货了，如果实在要退，就让他买点别的，抵上这笔钱，全看你的了。事情办得好，这个月奖金加你50块……”
问，不符合哪项条款。
培训老师讲要判5.2 以顾客为关注焦点。但是我认为首先应当判7.2.3.c 顾客沟通。因为无论是售货员还是田总都没有进行起码的沟通过程，顾客为什么要退货。其次才是退不退的问题。以顾客为关注焦点并不意味着一定要牺牲自己的利益出处迁就顾客。7.2.3比5.2更直接一些.
还请专家指教！！！