烦恼的客诉

这几天,老是有客户投诉我们送过去的产品重量少.前天一客户,送四桶,其中一桶少1KG(允许为正负0.5KG).今天有又客户投诉说,抽7桶,六桶均少,其中3桶少1KG,1桶少2KG.而且这此产品,全部均由一个反应生产出来的同一产品.在包装时,其他釜的包装过程也是用同样的电子秤的.
生产部一直说电子秤有部门,当然电子秤归我们部门管理.可我每次去检查,电子秤均没有问题.而每桶产品均没有记录.就算有记录也查汪出来.我们的包装过程是先用500KG台秤称,然后再放到电子秤是称.最后再在入仓库时由仓储人员抽查重量.这样的三重保险,应该不会有差到2KG的现象出现啊.实在搞不明白.......