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客戶經常抱怨短少

有些客戶經常抱怨短少,在這種情況下,品保先調查制造和QC的記錄,重量及檢驗記錄都OK,但客戶就是說短少,也不知是真的短少還是假的短少,而且業務還一直質疑廠內是怎麼管控的。不知同行們有沒有磳到過這樣的事情?是如何處理的?
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a_ming (威望:11) (山东 青岛) 汽车制造相关 经理 - 品质技术研究狂热者

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所有此类问题解决路径都是一样的:了解投诉具体内容----根据投诉现场抽查----记录放行----联络客户确认----再发生----客户现场调查----达成一致----改进......。你的问题很简单,应该走不了这么多步就已经解决了。

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