电子商务类的客户满意度调查怎样做？

请教各位大虾，关于电子商务类的客户满意度调查除了客户服务还需要做哪些内容？
涕零感激！！！

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wangshuhou88 (威望:21) (山东烟台) 咨询业咨询顾问

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顾客满意度调查不一定使用固定格式来做，可以发出信函，让顾客对公司业绩进行评价，可以使用传真、邮箱，也可以走访，把顾客对公司的产品质量状况、交付的状态、抱怨的处理、服务的及时情况记录下来，这就是顾客满意度的调查。

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