现IPQC之抽样作业，是否对发现问题有改善空间

我们IPQC的抽样作业：每2小时检验一次，每次20 PCS，每2小时的可产出1000~4000PCS.
现有一客诉。重工了15000，不良2000；不良率13.3%。看着不良率蛮高的。可我自认为又蛮想不明白的，我们的确有按时进行检验作业，为何不良就没抽到？
抽样时段，频率如下：各位帮忙看看，是否对发现问题有改善空间？
每2小时生产1000~4000PCS，IPQC仅检验 20 PCS，这20PCS是在2小时内一次性取样检验（假设第一时段是在8：00~10：00之间9：00检验 ，下一时段就是10：00~12：00间11：00采取检验 ）