[原创]品质运作战略之七------面对“杀手产品”

品质运作战略之七------面对“杀手产品”

从品质管理在产品线中介入层面和时间的研究，衍生出一个问题，怎样面对杀手产品。
所谓杀手产品，是指这样的一些产品，由于种种原因----很多是公司历史上的某些时期因为阴差阳错，引入了一些从根本上超出了公司制程能力的产品，且因为从未考虑过品质控制的介入时间，而使得这些产品的客户要求的明确性，技术要求的可实现性，性能和质量要求的可控制性在引入后相当长一段时间内处于真空状态未被识别，以致于随着其后的量产，问题逐渐暴露，出现滚雪球的效应，直致发展到无法控制的恶性循环状态。

当初引入项目的人可能已经走掉了，后来牵扯进去的人也因为该产品的无法控制而不断被炒，不仅是品质管理人员，也包括设计人员，工程人员，生产部门，工程师，主管，经理，一个接一个地死在这种产品上。如同评书里描述的，山上放下滚木雷石，沾着死，碰着亡，
在我从事品质工作的经验中，所到的每一家公司，都有这样的杀手产品，其中印象最深刻地一个例子中，在我到该公司之前，该产品已经导入了，从接手到最后，先后目睹了平时一起合作的项目成员一个接一个地消失了，先是项目经理，然后是品质经理，接下来是研发工程师，制造工程师，两年后，在这个产品上的所有知情成员只剩下我一个，当最终连CEO都换人的时候（当然不只是因为这个产品）， 公司新任新加坡来的的女CEO一掌拍在桌子上，他妈的，市场部通知客户，取消该产品订单，不做了。于是这一杀手产品才宣告死亡。回头看时，曾经死在这个杀手手中的那些人，在同时间内为公司引入的上百个model都成功地量产交付了，只因为这个产品的失败，造成了大量的人才流失。

当一个从设计原理和概念上不合理的产品诞生时，或者一个没有考虑工艺实现性和品质可控度的产品诞生时，这个杀手的胚胎就开始发育了。如果没有在萌芽阶段将其扼杀在摇篮里，一旦长大成人，后患无穷。到一定时候，别说赚钱，累积的各种成本包括管理成本早以不可收拾了。

所以，一方面，品质控制的介入时间很重要，另一方面，相关的管理和技术监控也要跟得上，必要的时候，坚决的放弃才是唯一的解决之道。就象编辑部的故事里陈主编讲的事例，朋友从西藏买回一对羚羊角装饰房间，弄回来就开始发臭，无论用什么方法都去不掉臭味，最后想通了，扔了，不要了，不要就不会臭了。

最近，我又一次面对杀手产品，在经过很长一段时间的潜伏期后（又是如此，两年前引入这个项目的历史不明不白，有些成员早已经不见掉了），量产开始了，短短两三个月，这个怪物的食量已经能吃掉我一年中在其他所有产品中所创造的品质绩效，也能吃掉公司在一年中打造的客户满意度，如果不把它断然消灭，它就成气候了，为此，我已经做好了以我有限的权限为依托，与其决战的准备，向高层管理者发出通告，中断该产品的生产，重新进行评估和调整，这也许会失败，但是，江湖上有句话---牌，可以打黄了，但不能熊黄了。