如何更好地解决顾客投诉问题
我司为国内外各大冰箱及空调公司配套，客诉问题时有发生，但对如何能有效地解决客诉信息，一直比较困惑。前后也修订过几次流程，但执行起来，不是因为责任部门意识不强，回复过于肤浅；就是措施未能很好执行而搁浅。
虽知问题所在，但困于较难改善。望有此经历的仁兄，能指点一二。:(
虽知问题所在，但困于较难改善。望有此经历的仁兄，能指点一二。:(
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zlr2010 (威望:1) (上海 浦东新区) 其它行业 员工
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2、对内进行投诉统计分析，找出重点被投诉的问题，与相关部门共同寻找原因，进行重点合适的改进。
没人想生产出不良品，没人会不接受合理的改进。