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内部顾客满意度调查,生产对品管的意见

今天,总经办把内部顾客户满意度调查的问题点发放到各部门,要求每个部门经理写整改措施。其中生产部门对品管部的两个不满意点为:
1、夜班生产的产品质量控制较差,返工、返修次较其他班次多。要求品管部改善。
2、品管人员总是站在本岗位的立场上处理问题,生产不生产产品与其无关的现象比较普遍。

对于这两个不满意点的整改措施真是让我头疼。
1、夜班生产的产品质量比其他班次差,这让品管怎么改善,加严控制,返工、返修更多。不合格不让生产,又说不考虑生产情况。说品管没有控制吧,又那来的返工、返修,所有不合格品不都到客户那里去了。哎!!!!!
2、说品管人员总是站在本岗位的立场上处理问题,难道这也不对了吗?如果作事不在本岗位的职责立场去处理问题,那公司还订一大堆的工作岗位职责干什么。

请大家说说这整改措施该怎么写
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隔岸观火 (威望:6) (广东 广州) 食品饮料 主管 - 管理、培训、写作

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看完楼主的描述,觉得太有意思了。
首先,夜班生产的产品质量控制较差,返工、返修次较其他班次多。后面是前面导致的结果。我们知道,质量是生产出来的,不是检验出来的,这个反过来不证明生产的问题吗?返工、返修的次数多不是证明品管检测到位吗?所以这个问题有推卸责任之嫌。建议楼主实地了解品管晚班的作业情况。
其二,不在其位不谋其政,作为质量部门当然要从确保产品质量去处理问题,就算有问题也是部门沟通的问题,这个是双方的问题。

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