认证公司的客户满意度

搞质量管理的都朋友都知道“追求客户满意”这个概念，也有网友评论认证公司是如何追求客户满意的！今天就说说我自己这几天经历的事情！
我们公司2007年9月份通过一认证公司（以下称T公司）的ISO14001审核，由于尾款的因素证书一直没有发给我们，后续由于财务帐单往来的原因部分尾款一直到今年4月才给他们汇过去，但是T公司在收到尾款后一直没有给我们把证书寄出。
本周三（04/23），由于客户催要，于是电话咨询T公司，T公司工作人员说款未到，我说已经打过去了呀。
于是他们查询，后来说到了，下午（04/23）给我寄出证书，04/24日我们就可以拿到证书！
本人打完电话后兴奋中，事情终于可以告一段落了！
等待……，04/24下午因为有事外出，故今日（04/25）清晨咨询我公司总台有无该类邮件，无果！
下午继续询问我们总台，依然没有！（重要的是客户在催，比较急切，其实总台在有邮件的时候会主动找我们去拿的！在这里我多事了！）
于是今天下午再打电话过去。
T公司说：你们还有款未付，是差旅费！
问我们文员，说没有收到该类发票，认证人员回去后发票就一直没有寄出来！
不过他们说这次把发票和证书一同给我寄出来，下午5：00时！
于是我说：能不能在寄出后给我打个电话？（由于04/23的时候就说那天下午给我寄，结果没有，害怕！）
T公司人员态度很强硬的说：不是说了今天下午就给你寄了吗，还有什么问题？收到发票后把余款打过来！
我现在还在焦急中，什么认证公司呀，亏那些个认证老师还天天在外面给人家指手划脚，丢人呀！
要不是因为还要他们监督审查今天早把他们训了，什么服务态度，什么客户满意，什么ISO9001。
按道理说，我们应该是认证公司的客户吧，在这里怎么ISO9001中那个“以客户为关注的焦点”就不管用了呢？
的确，我们是应该按标准执行，不过该是你们提供服务的时候你们的服务质量还是要高一点呀！
_认证公司的朋友，你们在要求你的客户追求客户满意的同时，你让你的客户满意了吗？_
郁闷中……!(http://st.blog.163.com/style/c ... 13.gif)