“说、写、做一致”真是ISO9000的精髓吗？

看了置顶的精华贴《ISO9000的精髓是什么》中大家的讨论，我有不同于大多数人的看法，
欢迎各位指正。

1.我不认为“说、写、做一致是ISO9000的精髓”

置顶的精华贴中大部分同志认为“说、写、做一致是ISO9000的精髓”。
“说、写、做一致”这句话主要形成于ISO9000：1994族标准广泛应用的时期。熟悉的人都知道，94版的ISO9000非常注重文件化，因此很多专业书籍中总结94版ISO9000的问题和不足时都有这样一条：对文件化要求过于繁琐。到2000版的时候，就已经很好的解决了这个问题。明显的例子见ISO9001第4.2.1条款的注2：
注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详细程度取决于：
a）
组织的规模和活动的类型；
b）
过程及其相互作用的复杂程度；
c）
人员的能力。
因此可见，ISO9001并不要求组织把所有活动都文件化，即不要求把所有要做的都写出来。
例如，有一个组织有10人，主要业务是管理体系咨询服务，该组织采购的物品主要为办公用品。那么，该组织并不去文件化其采购过程，难道不可以吗？

2.ISO9000的精髓是八项质量管理原则吗？

我认为这个讲法太笼统，只是一个大纲。我们知道，现代的质量管理理论，如TQC，TQM，ISO9000，Lean,6Sigma,都是基于五六十年代质量管理专家们提出的“全面质量管理理论”逐渐发展起来的，那何不说全面质量管理是其精髓呢？

3.ISO9000的精髓到底是什么？

我认为ISO9001已经告诉你了。读完ISO9001：2000标准第1.1条，我认为ISO9000的精髓是：
确保组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并（通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求）增强顾客满意。
这就是ISO9000最核心的东西。

我的解读是：
1》
ISO9001是一个用于质量保证的体系，要保证组织有能力提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并且，要保证组织有能力稳定的提供这些产品/服务。我们的质量体系活动基本都是预防不符合的发生或再发生，而这些不符合可能导致组织无法保证有能力、并且能稳定地提供供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。
2》
增强顾客满意则意味着组织在必须持续改进产品/服务的同时，还要优化成本。只有不断的降低成本，才可能向顾客提供更物美价廉的产品/服务。所以，我们在运行质量管理体系的时候，还要注重优化成本，关注过程的增值，减少一切不必要的非增值过程，甚至一些多余的增值过程。


更新：是PDCA的管理循环和持续改进吗？
下面有些朋友说精髓是PDCA的管理循环和持续改进。我的观点是：

原帖由 _chenq888_ 于 2008-4-18 17:01 发表 http://bbs.6sq.net/redirect.ph ... 76718
当前，所有的管理理论都体现了PDCA的管理循环及持续改进，例如，ISO14000，TS16949，OHSAS18000等等。那他们的精髓都是一样的了？
我所理解的“精髓”的含义，就是指某事物本身最核心的，又区别于其它的内容。

“ ...