关于顾客满意度问题

今天遇到一个问题。自己在淘宝上订的玩具，结果卖主把货发错了，我要求他叫个往返快递来换货，他说仓库有规定，只能货到了，才能调货。这样，只能我把货寄回去调换。
我周六寄出，周日就该到他们仓库了。
周一，仓库的人说周六周日休息。所以今天才收到，总之，我是只能明天拿到我想要的东西。
关于顾客满意度的问题，有负责这一块质量问题的人士没有。你们如何解决我的换货问题，令象我这样很想如期拿到货物的顾客满意呢？