一个内审不符合条款的判定
最近公司进行了半年一度的内审质理管理体系审核,在审核业务部顾客满意度时发现:程序文件要求调查表回收率达到70%才算调查有效,可以进行分析;结果实际回收率只有50%就判定有效.在此请教各位高手,以上该判ISO9001哪一个条款为好.
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7 个回复
sting_feng (威望:0) (浙江 宁波) 电子制造 主管
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组织必须检测顾客感受到的有关信息,以了解组织是否满足顾客的要求.....必须决定获取和使用这些信息的方法.
顾客没有反馈调查表, 那顾客感受到的信息就得不到监测.
不知这样理解对不对?