制造业这样的客户满意度调查是否不妥？

大家好：
我们是一家中型制造业，公司历史近10年，体系也很早就通过ISO9000、两年前通过TS体系认证，公司展开客户满意度调查时以前一直都是按照产品质量、价格、交期、样品配合、售后服务等6个方面通过发放客户满意度调查表展开，一般都是半年1次，搞TS时，调查内容稍微多了些，比如增加运输服务、包装标识、客诉处理等内容，但是TS认证审核员指出如下问题：
1、采用调查表的形式不太适合制造业，他说这是服务行业一般采用的方式；
2、半年1次的 调查收集频次时间周期太长，应该注重日常的收集；
3、但凭调查的形式了解客户的满意信息太有局限性；

针对以上，欢迎大家发表看法，制造业究竟该如何展开客户满意度调查？