[原创]什么叫品质成本

质量成本包括:
(1)鉴定成本,即为确保产品或工序是可接受的而进行的检验,试验及其他动作所产生的成本.
(2)预防成本, 即为防止缺陷产生而发生的所有费用如培训费用;工艺或系统改进费用;防错设施费用等.
(3)内部故障费用:在系统内产生缺陷所发生的成本,包括废品成本,返工成本,维修成本等
(4)外部故障成本, 即在系统外部发现缺陷所发生的成本, 包括保修,失去客户或商誉以及处理投诉,修理产品等