偶的客户满意度调查(多提意见哦)

偶制作的, 贴上来请高手指教一下, 谢谢

6. 客户满意度调查：
6.1 客服部每年年中和年底以《客户满意度调查表》的形式确定顾客对其满意度的感知信息。
6.2 客户满意度=K1 产品品质 + K2 交付表现+ K3 服务+ K4 客户印象分。产品品质、客户退货率、交付表现、服务、客户印象分，它们的总分都是100分。K1=30%；K2=20%； K3=20%；K4=30%。
6.3 产品品质得分：
(99.7%=<成品良率) and (破片率=<0.1%)=100

99%=<成品良率<99.7% 扣10分
98.5%=<成品良率<99% 扣20分
98%=<成品良率<98.5% 扣40分
97.5%=<成品良率<98% 扣80分
成品良率<97.5% 扣100分

0.1%<破片率=<0.2% 扣10分
0.2%<破片率=<0.3% 扣20分
0.3%<破片率=<0.5% 扣40分
0.5%<破片率=<1% 扣80分
1%<破片率 扣100分
6.4 交付表现分：
90%=<交付准时率 不扣分
85%=<交付准时率<90% 扣20分
80%=<交付准时率<85% 扣40分
75%=<交付准时率<80% 扣80分
交付准时率<75% 扣100分
6.5 服务得分：
问题解决率=100% 不扣分
95%=<问题解决率<100% 扣20分
90%=<问题解决率<95% 扣40分
85%=<问题解决率<90% 扣80分
问题解决率<85% 扣100分
6.6 客户印象分：计算收回的《客户满意度调查表》上面评分的平均值。