急需客诉处理的流程！！各位大虾请帮帮我！！heyuye520#163.com

1.收到客诉信息时作好客诉记录，并确认公司成品、半成品数量及质量状况。
2.暂时冻结有该问题点的产品，控制不良品扩散和外流。
3.将客户不良问题点书面通知各责任部门。
4召集各部门负责人召开品质异常讨论，分析不良原因。
5.确定改善对策:
暂时对策: 对客户处产品及公司成品,半成品的处理。
长期对策: 寻找不良原因,采取防止再发生的杜绝措施。
6.向责任部门发出<<纠正预防措施单>>落实责任人和改善完成时间。
7.通过检验或试验对改善对策效果予以验证。
8.回复客户<<8D报告>>。
9.改善对策落实前后品质状况对比分析。
10.标准化、结案。
11.客诉处理时效规定:
（1）急件于24H内解决，2天内答复。
（2）一般件于3天内解决答复。
（3）特殊件(涉及模具和工艺变更)在7天内给予解决，3天内答复。