客户投诉的根本原因是什么

近一年来，A公司陆续接到多起客户质量投诉，投诉的主要内容是：配件少装（缺少配件），配件错装（左右配对的，少量装配2左或2右），标签贴错，托盘损坏（有些可能是在装柜时液压车铸或叉车损坏或者是托盘装订不够牢固），螺丝与螺丝牙配合过松。其中因为配件错装造成客户方返包，赔偿6万元人民币。……
出现这一系的问题根本原因是什么？
本人分析主要原因有以下：
1、装配车间员工流动率太高，车间约50名员工，工龄5年以上的7人，1年以上6人，6个月至1年有10人，3-6个月10人，0-3个月20人。
2、生产车间没有设置关键控制点，关键人员缺乏必要的教育训练。
3、员工收入低（员工全额集体计件制，车间原因引起的返工公司不承担返工工资，员工大工仅6元/小时，经常加班月收入1800-3000）导致人员离职过多。
4、质量事故没有按“四不放过”原则进行处理。

本人认为解决以上问题先按如下方法：
1、全员加工资老板不肯行不通，组织车间设置关键岗位，报告老总批准关键岗位人员增加岗位补贴，选择人员时要求责任心强，敬业爱岗，且工作稳定性好的员工进行重点培训。以老带新，一对一帮扶。
2、发生质量事故必需按四不放过进行处理，采取纠正措施。

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