最近在站上看到一些朋友发表或总结质量部门的定位和质量管理方面的文章、帖子，在其中也发现了一些好的思路、理念和建议，突然间在其中提取了到了一个新理念“质量管理部门从原来监督型部门转变服务型的部门”，我想这应该是未来质量人和公司质量部门所向其发展的一个趋势和上升到一个新的高度，自己想了想，有以下一些方面论述作为该理念、思路的支撑吧：
从宏观上放眼全球或我们国家看，都在提出自己的政府角色应该转变，应该从原来的行政监督、管理型向服务型政府转变，国外应该有好的例子和实施了，我们国家虽说还没有实质性的进展，但也是天天在喊口号；从微观上看一个企业的质量管理部门，从原来监督生产部门有没有按照作业标准要求进行操作，做出来的产品是否满足规定要求等进行工作开展（当然还有其它的工作），按照现有的这种工作思路，出现了一些问题，这也是像大多数朋友在站里面说的那样：如经常为了质量问题与生产部门(或其它部门）发生争吵和争论、闹的不可开交，到最后有时问题到没解决，反倒得罪一大堆人，造成后续质量工作开展受到一定影响，从另一种角度来看也是制约了质量部门在公司中的地位和发展（树“敌”太多始终不是好事），相信很多做质量的朋友都有相同的感受，公司产品不管出了什么问题，首先都是说成是产品出了质量问题，不管怎样质量部门是脱不了干系的；就拿客户投诉来说吧，客户投诉回来很多是由质量部门去牵头处理，并向客户回复处理结果，期间问题产品分析出来如果是生产环节问题，实际是由生产部门去改善解决，产品分析出来是工艺问题，实际也是由工艺部门去改善解决，分析出来时设计问题，实际也是由技术部门去改善解决，如果分析是原来材料问题，也是有供应商或采购部门去改善解决.....................................只有出现漏检或错检问题才由质量部实际去改善解决，从以上情况看质量部门在其中充当了一个牵头、协调、配合等的角色，实际上并没做很多实质性的事情，而是其它部门在做（相信很多事情是质量没法自己做的）。但最终还是质量部门汇总各种信息再反馈客户，从这方面来看质量部门也是可以理解为是服务于公司各部门和客户之间的一个角色。（只举其中一个例子做服务角色论证吧，此处省略10000..............................字）
就生产这一块也是同样，质量部门同样可以为生产部门服务，对生产一线员工进行质量方面的培训，增强一线员工质量意识，提高一线员工的操作技能，通过检验数据的分析，进行生产预警，通过市场反馈信息帮助生产查找原因，分析解决问题等；对公司其它部门也一样和类似，质量部门要把自己角色转变为一个培训、策划，协调、服务的角色。
在实际工作中自己也有一些感受：质量部门不能孤军作战、也不能在公司内与其它部门形成对立，应该在保持质量基本原则的基础上进行部门和谐关系处理，争取得到各部门的支持（就算不支持也不至于质量部门提出一个问题都被其它部门反对吧），所以与在坚持质量基本原则的基础上与其它部门处理好关系，对质量部门的各项工作开展有很大的帮助，同时对质量部门在公司的地位也能得到尊重和保证，这一点自己感同身受，从现在开始那就逐步改变我们质量部门原有的一些工作思路，建立一种质量部门在公司内是为其它部门服务的一种新思维理念，到那时候质量人跟现在处境和情况又是否不一样的呢？是否少了一些烦恼、一些困惑、一些无耐呢？就让新理念和新思路在实践中去证明吧！

本人几年来第一次发贴，文中有不妥之处还请各位朋友多多包涵、多多指点！

也曾经有这样的想法，也曾经被这样要求过，这样做的时候发现有一个大问题，其他部门什么时候需要服务，一种情况是自身发现不了问题，另一种情况是自身解决不了问题。第一种情况好说需要的服务就是质量本身的监督检查功能，第二种情况就复杂啦，大概来说可分为资源，方法，和能力问题，资源问题质量解决不了，所谓的服务是验证一下资源是否不足，提供第三方证据，但不能做资源配置的决定。方法问题质量可以提供顾问服务，其效果取决于执行单位的最终行动方案和执行力。能力问题比较麻烦，质量能解决其他部门能力不足的问题吗？能提供什么服务？

实际中能力问题才是多发问题。属于推皮球的做法。皮球到了质量，质量解决不了，受处罚，质量觉得冤，有怨气，从下层开始不发现自己解决不了的问题，于是管理退步。质量的基本职能把关功能丧失，质量控制效果下降质量没了地位。

我觉得可以把服务作为一种工作风格在质量部门推广，但不能作为一项任务。质量可以提供服务，服务的内容就是质量管理。质量的基本角色是法官，法官可以提供司法咨询，普法教育，依法判决，但不能负责不发生违法事件。