原创：浅谈成本与质量

任何一个企业都非常关心成本，也注重质量。因而在我们的潜意识中形成了高质量，高成本的观念。那么成本与质量有着什么关系呢？希望通过本篇文章能为各位读者带来启示。

让我们先了解下何谓成本。依据中国成本协会发布的CCA2101：2005《成本管理体系术语》标准中第2.1.2条中对成本术语的定义是： 为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。

成本定义的关键词是“付出”的“代价”，这个代价就是“资源”的价值牺牲。成本一定消耗资源；不消耗资源的成本不存在。那么，为什么要消耗资源？为什么要付出代价？因为人们在生产和生活过程中不断地追求过程的增值或结果有效，并为此付出代价，这种代价是组织或个人为一定目的所付出的，这就是成本的目的。

任何组织或个人的活动其过程都是为了增值，都在追求结果的有效性。一个组织的制造部门是通过产品加工再加工的过程实现增值的，而组织中不直接增加经济价值的过程（如检验），它所发生的成本是为了结果的有效。所以成本是在过程中的一组资源消耗的总和，是换取过程增值或结果有效的代价，成本的发生是必然的。

从上我们知道了什么是成本，那么什么是质量呢？

依据《GB/T 19000-2000质量管理体系基础与术语》中3.1.1条对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

质量定义的关键词是“满足要求”。满足，顾客会满意；不满足，顾客肯定不满意。要求是顾客对产品的需求或预期。顾客的需求和预期会受到顾客收入状况、生活习惯、知识经验等自身条件的影响以及因顾客的阶层、地域的不同而产生差异，因而质量具有时效性和相对性。

大家知道产品是过程的结果，成本是为实现过程增值和结果有效而付出的代价，质量是顾客对产品要求之一。综上可知，质量与成本之间有着密不可分的关系。一个产品从设计到制造整个过程都产生成本，这些成本的发生是必然的，是应该付出的代价；而质量是设计、制造出来的，所以质量是不花钱的，质量是没有成本的。